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  • Para finalizar um resgate é necessário incluir um código de verificação?

    Sim, esta etapa existe para segurança do seu cadastro. Para concluir o resgate, você pode escolher receber o código via SMS, whatsapp ou e-mail, após o recebimento é necessário que inclua o código de verificação no campo solicitado no site ou no aplicativo. Após realizar este procedimento, seu resgate será finalizado e você receberá um e-mail de confirmação.


  • Quero realizar um resgate, porém meu número de celular para o recebimento do código de verificação está desatualizado. O que eu faço?

    Você pode realizar a alteração do celular via site ou app. Basta acessar o seu cadastro, ir em Dados Cadastrais na opção Alteração telefone/e-mail, atualize com o número atual e valide a alteração com o código que receberá por e-mail. Em caso de dúvidas , pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, solicite por e-mail: faleconosco@orbia.ag ou ligue para 0800 725 9900 (horário de atendimento de Segunda a Sábado das 8h às 20h).


  • A Nota Fiscal do meu resgate foi gerada com os dados do CNPJ do meu cadastro, e agora preciso de uma declaração financeira. Como devo proceder?

    Para os resgates realizados com os dados de CNPJ e que precisam de alguma declaração financeira, é necessário que contate o seu contador para auxílio e orientações.


  • Resgatei um produto/serviço e minha Nota Fiscal está com o valor integral. Preciso efetuar o pagamento?

    Não. No rodapé da sua Nota Fiscal consta a descrição de que o pagamento não é de responsabilidade do participante, e sim da Orbia.


  • Resgatei um produto/serviço e minha Nota Fiscal está com o valor integral. É possível solicitar a alteração do CFOP para que seja gerada uma nova Nota Fiscal de bonificação?

    Não, uma vez que a operação não se trata de uma bonificação. Houve a aquisição de um produto e/ou serviço que foi pago(a) com pontos. Desta maneira, há a necessidade da emissão de uma Nota Fiscal, o que inclusive evitará problemas com garantia/assistência técnica no caso de produtos, e eventual tomada de crédito para efeitos de PIS/Cofins.