SERVICE PACK DE ALTA DISPONIBILIDADE (Pack 5)

Prestador:
MGITECH

Descrição:
O Service Pack de Alta Disponibilidade, que consiste em um modelo de extensão de garantia com SLA de um dia útil a partir da abertura do chamado na MGITECH.

O objetivo deste serviço é garantir a disponibilidade dos equipamentos e continuidade da operação além de prover cobertura contra Defeitos de Fabricação (extensão da garantia do fabricante) pelo período contratado e através de atendimento tipo balcão, com o envio do equipamento e retorno/devolução por conta da MGITECH. O SLA será de 1 dia útil a partir da abertura de chamado por meio do envio de um equipamento substituto com as mesmas características ou superiores.

O equipamento substituto será enviado independentemente da causa raiz do problema podendo este ser um defeito de fabricação ou dano acidental, no entanto somente equipamentos os quais sejam constatados danos de fabricação terão seus custos de reparo cobertos pela MGITECH.

É parte do escopo deste serviço:

Cobertura contra defeitos de fabricação pelo período contratado:

> Entende-se por defeitos de fabricação todos os problemas que vierem a ocorrer com os equipamentos especificados no termo de garantia do fabricante, inclusive os acessórios que acompanham o produto na caixa, como fonte de energia, cabos e a bateria standard;

SLA de 1 dia útil a partir da abertura do chamado na MGITECH através do envio de um equipamento substituto ao CLIENTE com características iguais ou superiores ao equipamento defeituoso;

Frete de envio do equipamento e de retorno do mesmo por conta da MGITECH. Para o envio ao Centro de Serviços, a MGITECH poderá gerar um voucher para que o CLIENTE possa deixar o equipamento em uma agência dos Correios;

Controle de registro nos sistemas da MGITECH que será realizado através dos números de série e/ou IMEIs de cada dispositivo;

Abertura de chamados, que o CLIENTE poderá realizar através dos canais de atendimento disponibilizados pela MGITECH.

Benefícios:
Eficiência e agilidade com equipamentos conectados.

Formato do Serviço:
Remoto e presencial

Duração do Serviço:
36 meses

Condições:

• O CLIENTE concorda que no momento da abertura do chamado deverá enviar a nota fiscal ou declaração (em caso do não contribuinte de ICMS) que permita a movimentação das máquinas;

• A MGITECH irá apresentar e explicar ao CLIENTE qual a modalidade da nota ou o tipo de declaração que ela deverá utilizar;

• O SLA não contempla o prazo de frete, ou seja, a MGITECH se compromete a postar o equipamento substituto ao CLIENTE em até 1 dia útil a partir da abertura do chamado;

• O CLIENTE entende e concorda em enviar o equipamento danificado, a custo da MGITECH, em até dois dias úteis após o recebimento das instruções de envio. Caso não haja a manifestação e/ou a regularização do processo física e/ou fiscal em até 60 dias da data de início da pendência de devolução, será realizada a cobrança automática ao CLIENTE do equipamento para fins de reposição.

• A COTRATANTE deverá informar a quantidade, modelo e os números de série dos equipamentos que estarão cobertos pelos serviços da MGITECH;

• Para os casos não cobertos pela garantia deste contrato, serão aplicados os valores informados de manutenção “avulsa”, e o serviço será realizado após aprovação de orçamento feito pela MGITECH;

• O CLIENTE concorda em providenciar aprovação ou rejeição do orçamento apresentado em até 5 dias úteis;

• Caso não seja possível o reparo do equipamento ou o CLIENTE não aprove o orçamento enviado pela MGITECH, um novo equipamento será comprado para repor o estoque de equipamentos substitutos e este custo será cobrado pela MGITECH. Poderá eventualmente o CLIENTE devolver o equipamento substituto enviado pela MGITECH, a seu próprio custo, não sendo desta maneira necessária a reposição do equipamento danificado;

• Caso o número de equipamento danificados em posse do CLIENTE e não enviados à MGITECH seja maior que 2% do parque contratado para determinado modelo de equipamento, a MGITECH estará isenta de atender o SLA de 1 dia útil de envio de equipamento substituto, sendo este prazo valido somente a partir da chegada do equipamento danificado à MGITECH;

• Serão considerados como “não enviados” e serão contabilizados no percentual informado no item anterior, os equipamentos que porventura sejam enviados à MGITECH sem as devidas Notas Fiscais ou Declarações que permitam que os mesmos sejam recebidos pelo sistema contábil da MGITECH;

EXCLUSÕES E RESTRIÇÕES DO SERVIÇO

• Manutenção/reparação dos equipamentos serão realizados na matriz da MGITECH em Mogi das Cruzes/SP;

• O Contrato de Prestação de Serviços não contemplará:

• Peças, modificações das especificações técnicas dos equipamentos, defeitos ocasionados pelas alterações introduzidas sem prévia aprovação da MGITECH por escrito, serviços elétricos externos aos equipamentos.;

• Equipamentos com sinais de violação ou que não possuam os lacres do fabricante e/ou da MGITECH;

• Itens, partes e/ou acessórios faltantes ou não presentes, seja por roubo, furto ou qualquer outro motivo de desaparecimento;

• Acessórios tais como fonte de energia, cabo USB, fone de ouvido e outros acessórios considerados como consumíveis e cuja razão do dano não esteja especificado na garantia do fabricante, sendo desta maneira considerado mau uso;

• Destruição ou avaria física total no equipamento, ou seja, em que haja a necessidade de substituição da placa mãe (CPU) e tela em uma mesma ocorrência de mau uso, onde neste caso será considerado Perda-Total e a MGITECH deverá gerar o orçamento para o cliente considerando o custo de um novo equipamento;

• Também será considerado Perda Total os incidentes em que o fator gerador do dano seja um acidente de causa natural, tais como enchentes, inundações, descargas elétricas, entre outros e que venham a danificar tanta placa mãe (CPU) quanto tela do equipamento;

• Danos que sejam causados por mau uso do CLIENTE e não cobertos pela garantia de fábrica.

• Este serviço não contempla eventuais configurações de softwares, aplicativos e outras ferramentas utilizadas pelo CLIENTE em seus equipamentos;

AVALIAÇÃO DE SINISTRALIDADE DEVIDO A MAU USO

Será realizado uma avaliação bimestral das ocorrências e as condições MGITECH poderão sofrer alterações caso a sinistralidade devido a mau uso ultrapasse 2% (dois por cento) do parque contratado por dois bimestres seguidos ou caso ultrapasse 5% (cinco por cento) em único bimestre.

Região de Atendimento do Serviço:
Todo o Território Nacional

Culturas Atendidas:
Qualquer Cultura