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Como acumulo pontos?
Cada parceiro de coalizão da Orbia estabelece sua regra de pontuação. Na maior parte dos casos, é necessário que você insira os dados da sua nota fiscal em nossa página Cadastrar notas para que seus pontos sejam creditados.
O regulamento com o detalhamento de cada parceiro pode ser encontrado neste link.
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Lancei uma nota fiscal, mas meus pontos ainda não foram creditados. O que pode ter ocorrido?
Após o lançamento da nota fiscal, temos até 30 dias para creditar os pontos. Se este prazo expirou e seus pontos não foram creditados, acesse sua nota em Histórico de notas cadastradas e verifique os campos abaixo:
- Verifique se o cadastro da nota foi efetuado dentro do prazo de 90 dias corridos após a emissão. - Confirme se os produtos estão inclusos nos regulamentos de nossos parceiros de coalizão. Para ver os regulamentos, clique aqui. - Identificou que os prazos e produtos estão de acordo com o regulamento e ainda não ocorreu o crédito da sua pontuação? Abra um chamado para verificação clicando aqui -
Os pontos têm validade? Eles podem expirar?
Sim. Os pontos têm validade de 3 anos a partir da data de crédito em sua conta. Caso você tenha recebido pontos de transferência de outro participante, estes pontos mantém a data de validade original. Ou seja, neste caso o prazo é de 3 anos a partir da data de crédito na conta de origem.
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Como faço para alterar ou redefinir minha senha?
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Não tenho mais acesso ao e-mail que está no cadastro e não me recordo a senha, como faço para acessar?
Para recuperar a senha, o site fornece também a opção de recuperação por meio do celular, é bem simples, basta escolher a opção para receber o código de validação por SMS. Caso não tenha acesso ao celular nem ao e-mail cadastrados, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, solicite por e-mail: faleconosco@orbia.ag ou ligue para 0800 725 9900 (horário de atendimento de Segunda a Sábado das 8h às 20h). Lembrando que alterações cadastrais só podem ser feitas pelo titular do cadastro.
