TERMOS
E CONDIÇÕES PARA RESGATE DE SERVIÇOS
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O
RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços deve ser feito pela PLATAFORMA e deverá ser
solicitado com antecedência mínima de 20 (vinte) dias para a efetiva tomada dos
Serviços pelos BENEFICIÁRIOS.
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A ORBIA
não será responsável pela cobertura dos custos logísticos nos casos em que
BENEFICIÁRIOS e PARCEIROS DE RESGATE acordarem entre si a tomada dos Serviços
em prazo inferior ao determinado no item acima.
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Mediante
requerimento por escrito e aprovação expressa da ORBIA, os BENEFICIÁRIOS
poderão realizar a Solicitação de Serviços por meio de Representantes Legais,
visando a tomada dos mesmos por terceiros por eles indicados, quando
aplicável. Neste caso, os terceiros
apontados deverão anuir com a tomada dos Serviços.
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Somente o
BENEFICIÁRIO, por meio de seu Representante Legal, quando aplicável, poderá
realizar a Solicitação de Serviços.
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A relação
dos Serviços que poderão ser RESGATADOS/SOLICITADOS pelos BENEFICIÁRIOS será
disponibilizada pela ORBIA na PLATAFORMA.
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Realizado
o RESGATE/SOLICITAÇÃOo de Serviços, os BENEFICIÁRIOS receberão por e-mail a
confirmação. Após a confirmação do RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços, os
BENEFICIÁRIOS somente poderão cancelar, caso o
Serviço não tenha sido agendado e/ou o objeto do Serviço não tenha sido
liberado para utilização.
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Caso o
cancelamento do RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços cumpra os requisitos deste
REGULAMENTO e tenha sido requerido pelos BENEFICIÁRIOS dentro do prazo descrito
acima, os pontos utilizados para o custeio dos Serviços serão estornados aos
BENEFICIÁRIOS.
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Não será
possível requerer o cancelamento de RESGATE/SOLICITAÇÃO de Serviços fora da
hipótese descrita acima. Caso os BENEFICIÁRIOS, ainda assim, desistam dosServiços, deverão informar à
ORBIA. Neste caso, o Serviço será cancelado, mas tal cancelamento não dará
direito ao estorno dos pontos/valores para os BENEFICIÁRIOS.
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Os
BENEFICIÁRIOS deverão se programar para a tomada dos Serviços. Após a
confirmação do RESGATE/SOLICITAÇÃO, , os Serviços poderão ser utilizados pelo
prazo de 12 (doze) meses. Decorrido este prazo, o BENEFICIÁRIO perde o direito ao Serviço,,
salvo se a não realização dos Serviços tiver ocorrido por culpa exclusiva da
ORBIA ou PARCEIROS DE RESGATE.
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Tendo
tomado os Serviços, os BENEFICIÁRIOS deverão responder pesquisa de satisfação a
enviada pela ORBIA.
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Todos os Serviços disponíveis para RESGATE,
suas especificações e qualidade são de inteira e exclusiva responsabilidade dos
respectivos PARCEIROS DE RESGATE. Neste sentido, a ORBIA não tem qualquer
responsabilidade, seja direta, indireta, subsidiária ou solidária, pelos
referidos Serviços, de forma que qualquer defeito ou vício relativo aos mesmos
deverá ser reclamado diretamente ao PARCEIRO DE RESGATE.
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O BENEFICIÁRIO entende que todas as informações
relativas ao Serviço resgatado na PLATAFORMA, incluindo, mas não se limitando
aos riscos, características, peculiaridades, prazos, entre outros, deverão ser
verificadas pelo BENEFICIÁRIO diretamente com o PARCEIRO DE RESGATE responsável
pelo Serviço. Quaisquer informações ou esclarecimentos relativos aos Serviços
disponibilizados devem ser obtidos pelo BENEFICIÁRIO diretamente com os
PARCEIROS DE RESGATE.
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A mera inclusão do Serviço no “carrinho de
compras”, sem a respectiva conclusão do RESGATE, não garante ao BENEFICIÁRIO a
sua disponibilidade.
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Caso não seja possível realizar o Serviço em
razão de fornecimento incorreto de informações pelo BENEFICIÁRIO, mudança de
endereço não informada, endereço não localizado ou ausência de responsável maior
do que 18 anos no momento da execução, o BENEFICIÁRIO perderá o direito ao
Serviço e os pontos não serão devolvidos.
