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  • Resgatei um serviço e os tributos ficaram retidos. É possível solicitar o ressarcimento?

    Sim, você pode solicitar o ressarcimento. Para isto, você deve encaminhar para fiscal@orbia.ag a cópia da Nota Fiscal do resgate do serviço, o documento/guia fiscal (DARF ou outro) referente ao recolhimento desses tributos, o comprovante de pagamento e os dados bancários para que possamos providenciar o ressarcimento. Importante ressaltar que não haverá ressarcimento nos casos em que o documento/guia fiscal não coincida com os dados bancários (mesmo nome e CNPJ) e número do resgate.


  • Quem é o responsável pelo recolhimento do DIFAL (diferencial de alíquota de ICMS) dos produtos resgatados nos cadastros de pessoas físicas (sem Inscrição Estadual)?

    A responsabilidade pelo recolhimento DIFAL fica com a Satelital, parceira da Orbia no resgate de produtos. Nos casos de pessoa física, não há retenções fiscais.


  • Comprei produtos de um parceiro de coalizão no Marketplace de Insumos da Orbia. Receberei pontos de forma automática por esta compra?

    Não. Por enquanto, ainda é necessário que a nota fiscal referente à compra no Marketplace de Insumos seja cadastrada na aba Cadastrar Notas. Assim que você efetuar o lançamento, sua nota fiscal passará pelo fluxo de validação. Caso esteja dentro das regras de acúmulo dos nossos parceiros de coalizão, sua compra será pontuada.

    Conheça o regulamento dos nossos parceiros de coalizão clicando aqui.


  • Como faço para comprar insumos no Marketplace?
    Para realizar uma compra, acesse a página Comprar insumos e escolha o(s) produto(s) nos quais tenha interesse. Os produtos à venda são disponibilizados por Distribuidores da sua região. Para concluir sua compra, basta clicar em seu carrinho, escolher o seu prazo de entrega, meio de pagamento, local de entrega/retirada e concluir seu pedido. Após a conclusão, o Distribuidor irá entrar em contato com você. Qualquer dúvida, estamos à disposição no whatsapp 11 94467-2139.

  • Como acompanho o status da minha compra no Marketplace de Insumos?

    Para consultar o status do seu pedido, clique aqui. Se ficar com alguma dúvida ou a entrega estiver fora do prazo, abra um chamado no nosso Fale Conosco ou nos contate via whatsapp no número 11 94467-2139.