Para melhorar sua experiência, nós guardamos algumas informações de navegação, chamadas de Cookies. Para obter mais informações, consulte nosso Termo de Privacidade.

Ajuda Perguntas frequentes

Precisa de ajuda?

Resultado da busca

7 de 27 Páginas


  • A Nota Fiscal do meu resgate foi gerada com os dados do CNPJ do meu cadastro, e agora preciso de uma declaração financeira. Como devo proceder?

    Para os resgates realizados com os dados de CNPJ e que precisam de alguma declaração financeira, é necessário que contate o seu contador para auxílio e orientações.


  • Resgatei um produto/serviço e minha Nota Fiscal está com o valor integral. Preciso efetuar o pagamento?

    Não. No rodapé da sua Nota Fiscal consta a descrição de que o pagamento não é de responsabilidade do participante, e sim da Orbia.


  • Resgatei um produto/serviço e minha Nota Fiscal está com o valor integral. É possível solicitar a alteração do CFOP para que seja gerada uma nova Nota Fiscal de bonificação?

    Não, uma vez que a operação não se trata de uma bonificação. Houve a aquisição de um produto e/ou serviço que foi pago(a) com pontos. Desta maneira, há a necessidade da emissão de uma Nota Fiscal, o que inclusive evitará problemas com garantia/assistência técnica no caso de produtos, e eventual tomada de crédito para efeitos de PIS/Cofins.


  • Resgatei um serviço. Quem será o responsável pela emissão da Nota Fiscal?

    No caso de resgate de serviços, o responsável por emitir a Nota Fiscal é o próprio prestador do serviço.


  • Resgatei um serviço e não consegui inserir os dados para a emissão da Nota Fiscal. O que devo fazer?

    Após ter efetuado o resgate de serviço, em até 02 dias úteis você receberá um e-mail para confirmar o agendamento. Caso queira indicar um CNPJ para emissão da sua Nota Fiscal, você deverá responder o e-mail de confirmação com o CNPJ e Razão Social. Atenção! A emissão da NF ocorrerá somente se o CNPJ informado estiver atrelado ao seu cadastro Orbia.