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  • Como realizo trocas de produtos resgatados?

    Você deve abrir um chamado clicando aqui ou ligando para (11) 3627-0404 e solicitar a troca dentro dos 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

    Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.


  • Posso cadastrar outro endereço para a entrega do produto que resgatei?

    Se você estiver realizando o resgate em nome de uma pessoa física (titular da conta), sim. Mas se o resgate for em nome de uma pessoa jurídica (uma de suas empresas), o endereço de entrega deverá necessariamente ser o endereço oficial de sua empresa - isto se deve por questões fiscais.


  • Eu vou receber confirmação do meu resgate?

    Sim. Após a finalização do processo, serão enviadas para o seu e-mail todas as informações do pedido. Estas informações também estão disponíveis na sua conta em Pedidos - Resgate de pontos.


  • Para finalizar um resgate é necessário incluir um código de verificação?

    Sim, esta etapa existe para segurança do seu cadastro. Para concluir o resgate, você pode escolher receber o código via SMS, whatsapp ou e-mail, após o recebimento é necessário que inclua o código de verificação no campo solicitado no site ou no aplicativo. Após realizar este procedimento, seu resgate será finalizado e você receberá um e-mail de confirmação.


  • Quero realizar um resgate, porém meu número de celular para o recebimento do código de verificação está desatualizado. O que eu faço?

    Você pode realizar a alteração do celular via site ou app. Basta acessar o seu cadastro, ir em Dados Cadastrais na opção Alteração telefone/e-mail, atualize com o número atual e valide a alteração com o código que receberá por e-mail. Em caso de dúvidas , pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, solicite por e-mail: faleconosco@orbia.ag ou ligue para 0800 725 9900 (horário de atendimento de Segunda a Sábado das 8h às 20h).