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  • Tenho um voucher. Como faço para transformá-lo em pontos?

    Basta acessar nossa página Resgate seus vouchers e inserir o código do seu voucher no campo indicado. Atenção: verifique a data de validade de utilização do voucher! Após a expiração, ele se torna inválido.


  • Fiz o resgate de um serviço utilizando meus pontos. Eu posso cancelar e receber de volta a pontuação utilizada?

    Informamos que a partir do agendamento do serviço não é possível realizar o cancelamento, entre em contato conosco para analisarmos a solicitação de acordo com o andamento do seu resgate. Nossa central de atendimento está disponível no 0800 725 9900 ou pelo e-mail faleconosco@orbia.ag de segunda à sábado das 8hr às 20h.


  • Como realizo trocas de produtos resgatados?

    Você deve abrir um chamado clicando aqui ou ligando para (11) 3627-0404 e solicitar a troca dentro dos 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

    Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.


  • Posso cadastrar outro endereço para a entrega do produto que resgatei?

    Se você estiver realizando o resgate em nome de uma pessoa física (titular da conta), sim. Mas se o resgate for em nome de uma pessoa jurídica (uma de suas empresas), o endereço de entrega deverá necessariamente ser o endereço oficial de sua empresa - isto se deve por questões fiscais.


  • Eu vou receber confirmação do meu resgate?

    Sim. Após a finalização do processo, serão enviadas para o seu e-mail todas as informações do pedido. Estas informações também estão disponíveis na sua conta em Pedidos - Resgate de pontos.