Para melhorar sua experiência, nós guardamos algumas informações de navegação, chamadas de Cookies. Para obter mais informações, consulte nosso Termo de Privacidade.

Ajuda Perguntas frequentes

Precisa de ajuda?

Resultado da busca

3 de 27 Páginas


  • Lancei uma nota fiscal, mas meus pontos ainda não foram creditados. O que pode ter ocorrido?

    Após o lançamento da nota fiscal, temos até 30 dias para creditar os pontos. Se este prazo expirou e seus pontos não foram creditados, acesse sua nota em Histórico de notas cadastradas e verifique os campos abaixo:

    - Verifique se o cadastro da nota foi efetuado dentro do prazo de 90 dias corridos após a emissão.

    - Confirme se os produtos estão inclusos nos regulamentos de nossos parceiros de coalizão. Para ver os regulamentos, clique aqui.

    - Identificou que os prazos e produtos estão de acordo com o regulamento e ainda não ocorreu o crédito da sua pontuação? Abra um chamado para verificação clicando aqui


  • Como faço para acessar o boleto referente à minha compra no Marketplace de Insumos?

    Para acessar os Boletos à vista e Boletos a prazo, faça seu login e clique em Pedidos - Compra de Insumos. Caso queira baixar seu(s) Boleto(s), é só clicar em "Imprimir" ao lado do meio de pagamento escolhido.


  • Posso criar propostas para clientes fora da região do meu CREA/CFTA/CRMV?
    Como é obrigatório o registro do Visto Profissional para atuar em uma determinada região, somente é possível criar propostas para produtores que estiverem sediados dentro dos estados nos quais o profissional possua Visto ativo no conselho responsável (CREA, CFTA e CRMV) por aquele estado. Não é possível criar propostas para endereços em Estados onde não possua Visto profissional (CREA) válido e ativo.

  • Após a renovação dos pontos, posso resgatar qualquer tipo de produto ou serviço?
    Sim. Com os pontos renovados o produtor pode utiliza-lo para efetuar resgates na plataforma sem nenhum tipo de restrição.

  • Não tenho mais acesso ao e-mail que está no cadastro e não me recordo a senha, como faço para acessar?

    Para recuperar a senha, o site fornece também a opção de recuperação por meio do celular, é bem simples, basta escolher a opção para receber o código de validação por SMS. Caso não tenha acesso ao celular nem ao e-mail cadastrados, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, solicite por e-mail: faleconosco@orbia.ag ou ligue para 0800 725 9900 (horário de atendimento de Segunda a Sábado das 8h às 20h). Lembrando que alterações cadastrais só podem ser feitas pelo titular do cadastro.