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Lancei uma nota fiscal, mas meus pontos ainda não foram creditados. O que pode ter ocorrido?
Após o lançamento da nota fiscal, temos até 30 dias para creditar os pontos. Se este prazo expirou e seus pontos não foram creditados, acesse sua nota em Histórico de notas cadastradas e verifique os campos abaixo:
- Verifique se o cadastro da nota foi efetuado dentro do prazo de 90 dias corridos após a emissão. - Confirme se os produtos estão inclusos nos regulamentos de nossos parceiros de coalizão. Para ver os regulamentos, clique aqui. - Identificou que os prazos e produtos estão de acordo com o regulamento e ainda não ocorreu o crédito da sua pontuação? Abra um chamado para verificação clicando aqui -
Como faço para acessar o boleto referente à minha compra no Marketplace de Insumos?
Para acessar os Boletos à vista e Boletos a prazo, faça seu login e clique em Pedidos - Compra de Insumos. Caso queira baixar seu(s) Boleto(s), é só clicar em "Imprimir" ao lado do meio de pagamento escolhido.
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Posso criar propostas para clientes fora da região do meu CREA/CFTA/CRMV?
Como é obrigatório o registro do Visto Profissional para atuar em uma determinada região, somente é possível criar propostas para produtores que estiverem sediados dentro dos estados nos quais o profissional possua Visto ativo no conselho responsável (CREA, CFTA e CRMV) por aquele estado. Não é possível criar propostas para endereços em Estados onde não possua Visto profissional (CREA) válido e ativo. -
Após a renovação dos pontos, posso resgatar qualquer tipo de produto ou serviço?
Sim. Com os pontos renovados o produtor pode utiliza-lo para efetuar resgates na plataforma sem nenhum tipo de restrição. -
Não tenho mais acesso ao e-mail que está no cadastro e não me recordo a senha, como faço para acessar?
Para recuperar a senha, o site fornece também a opção de recuperação por meio do celular, é bem simples, basta escolher a opção para receber o código de validação por SMS. Caso não tenha acesso ao celular nem ao e-mail cadastrados, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, solicite por e-mail: faleconosco@orbia.ag ou ligue para 0800 725 9900 (horário de atendimento de Segunda a Sábado das 8h às 20h). Lembrando que alterações cadastrais só podem ser feitas pelo titular do cadastro.
