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Para finalizar um resgate é necessário incluir um código de verificação?
Sim, esta etapa existe para segurança do seu cadastro. Para concluir o resgate, você pode escolher receber o código via SMS, whatsapp ou e-mail, após o recebimento é necessário que inclua o código de verificação no campo solicitado no site ou no aplicativo. Após realizar este procedimento, seu resgate será finalizado e você receberá um e-mail de confirmação.
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Quero realizar um resgate, porém meu número de celular para o recebimento do código de verificação está desatualizado. O que eu faço?
Você pode realizar a alteração do celular via site ou app. Basta acessar o seu cadastro, ir em Dados Cadastrais na opção Alteração telefone/e-mail, atualize com o número atual e valide a alteração com o código que receberá por e-mail. Em caso de dúvidas , pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, solicite por e-mail: faleconosco@orbia.ag ou ligue para 0800 725 9900 (horário de atendimento de Segunda a Sexta das 8h às 20h e Sábado das 8h às 14h).
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A Nota Fiscal do meu resgate foi gerada com os dados do CNPJ do meu cadastro, e agora preciso de uma declaração financeira. Como devo proceder?
Para os resgates realizados com os dados de CNPJ e que precisam de alguma declaração financeira, é necessário que contate o seu contador para auxílio e orientações.
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Resgatei um produto/serviço e minha Nota Fiscal está com o valor integral. Preciso efetuar o pagamento?
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Resgatei um serviço. Quem será o responsável pela emissão da Nota Fiscal?
No caso de resgate de serviços, o responsável por emitir a Nota Fiscal é o próprio prestador do serviço.
