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  • Fiz o resgate de um serviço utilizando meus pontos. Eu posso cancelar e receber de volta a pontuação utilizada?

    Informamos que a partir do agendamento do serviço não é possível realizar o cancelamento, entre em contato conosco para analisarmos a solicitação de acordo com o andamento do seu resgate. Nossa central de atendimento está disponível no 0800 725 9900 ou pelo e-mail faleconosco@orbia.ag de segunda à sábado das 8hr às 20h.


  • Fiz o resgate de um produto utilizando meus pontos. Eu posso cancelar e receber de volta a pontuação utilizada?

    O cancelamento deverá ser solicitado por meio da central de atendimento (11) 3627-0404 ou por abertura de chamado neste link. Eventuais cancelamentos serão aceitos conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, ou seja, até 7 dias após o recebimento do produto.


  • Como realizo trocas de produtos resgatados?

    Você deve abrir um chamado clicando aqui ou ligando para (11) 3627-0404 e solicitar a troca dentro dos 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

    Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.


  • Posso cadastrar outro endereço para a entrega do produto que resgatei?

    Se você estiver realizando o resgate em nome de uma pessoa física (titular da conta), sim. Mas se o resgate for em nome de uma pessoa jurídica (uma de suas empresas), o endereço de entrega deverá necessariamente ser o endereço oficial de sua empresa - isto se deve por questões fiscais.


  • Qual o prazo para entrega dos produtos resgatados?

    O prazo para entrega é calculado de acordo com a localização da entrega e peso dos produtos. Para conferir o prazo que seria seu resgate é simples, basta acessar o produto que deseja e inserir o CEP da entrega.