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Fiz o resgate de um serviço utilizando meus pontos. Eu posso cancelar e receber de volta a pontuação utilizada?
Informamos que a partir do agendamento do serviço não é possível realizar o cancelamento, entre em contato conosco para analisarmos a solicitação de acordo com o andamento do seu resgate. Nossa central de atendimento está disponível no 0800 725 9900 ou pelo e-mail faleconosco@orbia.ag de Segunda a Sexta das 8h às 20h e Sábado das 8h às 14h).
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Fiz o resgate de um produto utilizando meus pontos. Eu posso cancelar e receber de volta a pontuação utilizada?
O cancelamento deverá ser solicitado e será analisado por meio da central de atendimento (11) 3627-0404 ou por abertura de chamado neste link. Eventuais cancelamentos serão aceitos conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, ou seja, até 7 dias após o recebimento do produto.
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Como realizo trocas de produtos resgatados?
Você deve abrir um chamado clicando aqui ou ligando para (11) 3627-0404 e solicitar a troca dentro dos 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
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Qual o prazo para entrega dos produtos resgatados?
O prazo para entrega é calculado de acordo com a localização da entrega e peso dos produtos. Para conferir o prazo que seria seu resgate é simples, basta acessar o produto que deseja e inserir o CEP da entrega.
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Eu vou receber confirmação do meu resgate?
Sim. Após a finalização do processo, serão enviadas para o seu e-mail todas as informações do pedido. Estas informações também estão disponíveis na sua conta em Pedidos - Resgate de pontos.
